Ostuni Palace

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Valutazione 4 Stelle vs Recensioni del Cliente

Ostuni hotel 4 stelle

Cosa e’ più importanti le valutazione in stelle o la valutazione del cliente?

La classificazione alberghiera “in stelle” in Italia è disciplinata da norme regionali mentre il controllo è delegato alle province a cui spetta la verifica delle strutture.

Un nuovo hotel prima di essere aperto al pubblico viene valutato da una commissione di tecnici che danno un giudizio sulla base dei servizi e degli spazi di cui la struttura dispone sintetizzando il tutto con un numero di stelle.

Ma siamo certi che la classificazione rifletta adeguatamente il livello di qualità della struttura?
Il numero di stelle può considerarsi un punto di riferimento attendibile per la scelta del soggiorno?

L’attuale classificazione in stelle è diventata per i viaggiatori ed albergatori anacronistica ed obsoleta in quanto non rappresentativa del livello del servizio offerto, allora di cosa fidarsi?

Quello che conta per l’utente oggi è la “qualità percepita” in relazione al prezzo pagato e lo star rating non ha niente a che vedere con questo. Oggi il web mette a disposizioni maggiori strumenti sulla base dei quali scegliere l’hotel idoneo, le stelle costituiscono solo un punto di partenza per la decisione del cliente che invece viene maggiormente influenzata dal guest rating cioè dalla qualità percepita dal cliente.

Lo star rating è un indicatore di dimensione della qualità con forte carattere statico e definisce cosa viene erogato, il guest rating riguarda la dimensione funzionale della qualità ovvero come viene erogato il servizio e per questo assume connotati molto più dinamici, realistici e veritieri.

I principali canali di guest rating sono i portali come: BOOKING primo fra tutti, dove è possibile leggere le valutazioni scritte dai clienti che realmente hanno soggiornato nella struttura e che sanno vedere, anche se in modo molto soggettivo pregi e difetti dell’hotel.

Anche Trivago e Trip Advisor possono essere utili anche se le recensioni molto spesso non sono scritte da chi realmente ha soggiornato ma dagli stessi albergatori un po’ per far salire il rating della propria struttura ed un po’ per penalizzare il rating di una struttura concorrente

I guest rating trovano oggi diffusione e visibilità tra i social netwotk come facebook, twitter, myspace.. costituendo un importante fonte di mercato per gli albergatori.

Il rischio di questo sistema di valutazione è rappresentato dalle recensioni false scritte direttamente dai soggetti interessati che possono indurre il cliente finale ad errate aspettative sulla tipologia di servizio atteso.

Ma possono solo le valutazioni dei clienti determinare la scelta finale del consumatore?

Allora la scelta migliore qual è?

  • l’appartenenza ad una star rating
  • la valutazione dei clienti
  • soprattutto il prezzo vero motore discriminante della scelta finale fatta dal consumatore

Solo da un giusto mix di questo tre fattori il cliente può prendere la decisione migliore

Hotel Ostuni Palace

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